Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства і природокористування Кафедра менеджменту Звіт з контрольного завдання №5 на тему: “Оцінка внутрішнього і зовнішнього середовища організації “ Рівне-2007 ПП “Експрес-Транс” займається наданням послуг у сфері пасажирських перевезень на замовлення Табл.1 Аналіз системи управління персоналом №п/п Проблемні запитання Можливі відповіді    1 2 3 4 5  1 2 3 4 5 6 7  1. Чи доведені цілі організації до її працівників? Ні Малоймовірно Частково Добре Відмінно  2. Чи приймають працівники організації участь при розподілі прибутків року? Ні Іноді До 5% прибутку До 15% прибутку Весь роз приділяється  3. Як в організації розподіляються повноваження та визначається відповідальність за виконання посадових обов’язків? Ніяк Нечітко Іноді Задовільно Добре  4. Як організація визначає необхідність в людських ресурсах на перспективу? Не визначає Через вир. програму Через ринок База на тактиці База на стратегії  5. Яка кількість працівників виконує подібну роботу як і 5 років тому (%)? 90 70 60 40 20  6. Яка процедура прийому на роботу? Проста Неформальна. Не регламент. Формальна Складна  7. Яка частина персоналу не пройшла навчання за останні 2 роки (%)? 90 80 60 40 20  8. Чи змінився рівень травматизму і прогулів по хворобі? Зріс на 30% Зріс на 10% Не змінився < 10% < 20%  9. Чи оцінюється робота з регулювання оплати праці в організації? Ні Погано Іноді Періодично Постійно  10. Який рівень розуміння юридичних зобов’язань організації? Нульовий Дуженизький Низький Високий Дуже високий   Необхідно провести навчання працівників, оцінювати регулювання оплати праці та розподілювати прибуток між працівниками, необхідно ще буде попрацювати над вирішенням таких питань як визначення людських ресурсів на перспективу, проведення навчання працівників, зміна стилю та підходу до роботи. Для визначення сильних і слабких сторін, скористаємося бальною системою від 1 до 5. Табл. 2 Слабкі і сильні сторони п.п. „ Експрес-Транс ” Група факторів Конкурент   «Експрес-Транс» «Шалена черепаха» «Вояж-Люкс» «Автоекспреспрестиж» «Авто люкс»  1 2 3 4 5 6  Кваліфікація персоналу 5 5 4 3 5  Відданість і задоволення працівників 4 4 4 4 4  Дисципліна, настрій і плинність кадрів 5 4 4 4 3  Кваліфікація керівників 4 4 4 4 4  Знання ринкової економіки 4 4 4 4 5  Рівень винагород 5 4 4 4 5   Як бачимо з можливих 30 балів, ПП „Експрес-Транс” набрало 27. Серед вибраних конкурентів це є найвищим показником. Отож можна зробити висновок, що „Експрес-Транс” є лідером. Проте для утримання такої позиції треба звернути увагу на вивчення тенденцій ринкової економіки. Найближчим конкурентом є „Авто Люкс”, що також є одним із лідерів. „Шалена-Черепаха” має трішки гірші показники. “Автоекспреспрестиж” має найгірші результати. “Вояж-Люкс” має кращі показники ніж “ Автоекспреспрестиж ”. Табл. 3 Аналіз системи маркетингу Група факторів Оцінка   1 2 3 4 5  1 2 3 4 5 6  1 Продукт       * асортимент Спеціалізація  Багато продуктів  * модифікації Мало    Багато  * чутливість попиту до змін економіки Низька    Висока  2 Ціноутворення       * стратегія Преміальна  Проникнення  * еластичність попиту Низька    Висока  3. Розподіл продукту       * відносини з дистриб’ютором Право  Диверсифікація  * перевага каналів розподілу Франчайзинг Гурт Роздріб Різні  * територія Місцевий Регіон Націонал. Міжнародний  * засоби транспортування Власні    Контракт  4 Просування       * головний акцент Ціна і продукт   Імідж  * реклама Відсутня    ...